Instrukcja postępowania w przypadku zgłoszenia wadliwego lub niezgodnego produktu
W trosce o Twoje bezpieczeństwo i pełną satysfakcję z zakupów, przygotowaliśmy szczegółową
instrukcję postępowania w przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, niezgodny z opisem
lub potencjalnie niebezpieczny, zgodnie z Rozporządzeniem GPSR 2023/988, czyli Ogólnym
Rozporządzeniem o Bezpieczeństwie Produktów, nowym prawem Unii Europejskiej zastępującym
wcześniejsze dyrektywy dotyczące bezpieczeństwa produktów, w tym dyrektywę 2001/95/WE.
Naszym celem jest szybkie rozwiązanie problemu i zapewnienie Ci pełnego wsparcia. Wiedz, że nasze
produkty przechodzą wnikliwą kontrolę bezpieczeństwa i na bieżąco monitorujemy proces produkcji.
Wskazujemy podmiot odpowiedzialny za wyprodukowanie wszystkich produktów z naszego sklepu:
FUTURA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi ul. Narutowicza 140/43, 90-146
Łódź, KRS nr 0000904205, NIP: 7252309568 reprezentowana przez prezesa zarządu Michała
Kostrzewskiego, e-mail: biuro@workit.pl, tel: +48 883 744 788.
1. Identyfikacja problemu
Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważysz:
Wady techniczne (np. uszkodzenia mechaniczne, brakujące elementy),
Niezgodność z opisem na stronie (np. inny model, kolor, rozmiar, specyfikacja),
Właściwości, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa użytkowników,
zachowaj spokój i niezwłocznie podejmij działania zgodnie z poniższą procedurą.
2. Zgłoszenie problemu
Aby zgłosić problem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możesz to zrobić w jeden z
poniższych sposobów:
E-mail: biuro@workit.pl
Telefon: +48 883 744 788
Formularz zgłoszeniowy:
3. Informacje wymagane do zgłoszenia
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia, prosimy o przygotowanie następujących
informacji:
1. Numer zamówienia: Znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zakup lub na fakturze.
2. Nazwa i opis produktu: Określ dokładnie, o który produkt chodzi.
3. Szczegółowy opis problemu: Wyjaśnij, na czym polega wada lub niezgodność.
4. Materiały dodatkowe (jeśli możliwe):
o Zdjęcia produktu, pokazujące wadę lub niezgodność.
o Zdjęcia opakowania, etykiet, czy numeru seryjnego, jeśli to konieczne.
4. Weryfikacja zgłoszenia i kontakt z klientem
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia nasz zespół:
1. Rozpatrzy zgłoszenie w ciągu np. 72 godzin: Przeanalizujemy problem na podstawie
dostarczonych informacji i materiałów.
2. Skontaktuje się z Tobą: Otrzymasz szczegółową informację o dalszych krokach, takich jak
wymiana produktu, zwrot pieniędzy lub inne możliwe rozwiązania.
5. Rozwiązanie problemu
W zależności od rodzaju zgłoszenia proponujemy następujące opcje:
Wymiana produktu: Jeśli produkt jest wadliwy, oferujemy wymianę na nowy, zgodny z
opisem egzemplarz.
Zwrot pieniędzy: W przypadku braku możliwości wymiany zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Działania naprawcze: Jeśli produkt wymaga drobnej naprawy, możemy zaproponować
naprawę na nasz koszt.
6. Postępowanie w przypadku potencjalnego zagrożenia
Jeżeli uznasz, że produkt może stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa:
1. Natychmiast przestań używać produktu.
2. Zgłoś problem zgodnie z punktem 2.
3. Oczekuj szczegółowych instrukcji od naszego zespołu: W takich przypadkach priorytetowo
podejmujemy działania w celu wycofania produktu z obrotu oraz zapewnienia klientom
bezpiecznego rozwiązania.
7. Dodatkowe informacje i wsparcie
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej procedury lub wymagasz dodatkowych wyjaśnień,
zapraszamy do kontaktu. Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji i zrobi wszystko, aby
rozwiązać Twój problem w możliwie najkrótszym czasie.
Dlaczego warto zgłaszać problemy?
Zgłoszenie wadliwego produktu nie tylko pozwala nam szybko rozwiązać Twój problem, ale również
pomaga nam podnosić standardy oferowanych produktów oraz eliminować ewentualne ryzyka dla
innych użytkowników.
Dziękujemy za Twoją współpracę i zaufanie!
Polityka Wycofywania Produktów
W naszym sklepie internetowym bezpieczeństwo klientów jest priorytetem. Aby zapewnić najwyższy
standard ochrony, wdrożyliśmy Politykę Wycofywania Produktów, która pozwala na szybkie i
skuteczne działania w przypadku wykrycia niebezpiecznych lub wadliwych produktów. Naszym celem
jest zminimalizowanie ryzyka dla klientów i zapewnienie transparentności w procesie obsługi takich
sytuacji.
1. Kiedy wycofujemy produkt z rynku?
Wycofanie produktu następuje w przypadku, gdy:
Produkt jest niezgodny z przepisami prawa: Na przykład, gdy nie spełnia wymagań
Rozporządzenia o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GPSR).
Zidentyfikowano ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa: Produkt może stanowić zagrożenie
dla użytkowników, np. z powodu wad konstrukcyjnych lub zastosowania niebezpiecznych
materiałów.
Otrzymano zgłoszenia od klientów: Informacje o problemach z produktem od naszych
klientów są analizowane i weryfikowane.
Rekomendacje organów nadzorczych: Jeśli odpowiednie instytucje (np. władze krajowe lub
unijne) zalecą wycofanie produktu, niezwłocznie podejmujemy działania.
2. Jak przebiega proces wycofywania produktu?
Nasza procedura wycofywania produktu obejmuje następujące kroki:
1. Identyfikacja zagrożenia:
Po wykryciu problemu przeprowadzamy dokładną ocenę ryzyka związanego z produktem.
2. Informowanie klientów:
o Wysyłamy powiadomienia e-mailowe do klientów, którzy zakupili dany produkt.
o Umieszczamy ogłoszenie na naszej stronie internetowej w dedykowanej sekcji
„Aktualności o bezpieczeństwie produktów”.
o W przypadku większych zagrożeń publikujemy komunikaty w mediach
społecznościowych.
3. Zaprzestanie sprzedaży:
Produkt zostaje natychmiast usunięty z oferty sprzedażowej, a jego dalsza dystrybucja jest
wstrzymana.
4. Opcje dla klientów:
Klientom, którzy zakupili wycofany produkt, oferujemy:
o Zwrot pełnej kwoty zakupu.
o Wymianę na inny, bezpieczny produkt.
o Dodatkowe wsparcie, jeśli jest to wymagane.
5. Współpraca z dostawcami i organami nadzorczymi:
W przypadku wad producenta współpracujemy z dostawcami, aby ustalić przyczynę
problemu i zapobiec jego powtórzeniu. W razie potrzeby informujemy odpowiednie
instytucje nadzorcze.
3. Co zrobić, jeśli posiadasz produkt, który został wycofany?
Jeśli otrzymałeś informację, że produkt, który zakupiłeś, został wycofany, wykonaj następujące kroki:
1. Natychmiast zaprzestań używania produktu.
2. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania szczegółowych instrukcji:
o E-mail: biuro@workit.pl
o Telefon: + 48 883 744 788
3. Przygotuj numer zamówienia: Przyspieszy to identyfikację Twojego zakupu i ułatwi obsługę
zgłoszenia.
4. Jak możesz być na bieżąco z informacjami o wycofywanych produktach?
Aby upewnić się, że zawsze otrzymujesz najnowsze informacje:
Zarejestruj swoje konto na naszej stronie i zapisz się na nasz newsletter.
Śledź nas na mediach społecznościowych, gdzie regularnie publikujemy aktualizacje o
bezpieczeństwie produktów.
Odwiedzaj sekcję „Bezpieczeństwo produktów” na naszej stronie, gdzie zamieszczamy listę
wycofanych towarów i dalsze instrukcje.
5. Nasze zobowiązanie wobec klientów
Polityka Wycofywania Produktów to część naszej misji zapewnienia bezpiecznych i wysokiej jakości
produktów. Dążymy do pełnej transparentności oraz szybkiej reakcji na każdy problem, abyś mógł
czuć się pewnie, dokonując zakupów w naszym sklepie lub zamawiając produkt pod własne wymiary i
specyfikację.
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Wycofywania Produktów, skontaktuj się z
nami – jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.